Veelgestelde vragen

Jazeker! We verzenden binnen België en naar Nederland. Op aanvraag zijn andere landen te bespreken.

Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Producten op voorraad worden vaak dezelfde dag, maar uiterlijk de volgende werkdag verzonden. 

Je kan al binnen België verzenden vanaf € 5,99. De verzendkosten worden automatisch berekend in de laatste stap van het bestelproces want die zijn afhankelijk van jouw keuze (pakketpunt, aan huis,…). Als onderdeel van onze service hebben wij gezocht naar de meest voordelige verzendmogelijkheden en willen we jullie maximaal de keuze geven. 

Ook is het mogelijk om je bestelling gratis af te halen, na afspraak, in Sint-Truiden. Stuur hiervoor een mailtje naar info@paardendroom.be of een berichtje via Whatsapp. Vaak kan afhalen nog op dezelfde dag.

Je kan paardenvoer van o.a. Metazoa, Agrobs en PerNaturam aan huis geleverd krijgen door Paardendroom. 

We bieden voerleveringen aan binnen een straal van 30 gereden kilometers rond Sint-Truiden.

• Gratis levering vanaf een bestelbedrag van €125,00
• Onder €125,00 leveren we voer met veel plezier voor €9,99
• Levering gebeurt binnen 5 werkdagen

Woon je buiten Sint-Truiden? We hebben tweemaandelijks een voerronde, meer info hierover kan je hier terugvinden.

Heb je een bestelling van + €500, neem contact op voor de mogelijkheden.

In de meeste gevallen verzenden wij je bestelling zelf uit eigen voorraad. In uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld bij OKAPI, Excellent Horse en enkele andere producten) kan het gebeuren dat een bestelling rechtstreeks door een externe partner of leverancier wordt verzonden. 

Dit gebeurt om een vlotte levering te garanderen en heeft geen invloed op je rechten als klant. Paardendroom blijft steeds je eerste aanspreekpunt voor vragen, retouren, garantie of herroepingsrecht.

Het is mogelijk om je pakje af te halen in Sint-Truiden, vaak de dag zelf nog. Let wel: wij zijn geen fysieke winkel en hebben nog een dagtaak naast de webshop. Je dient zelf een berichtje te sturen. Het werkt het makkelijkste als je zelf al enkele voorstellen doet wanneer je zou willen afhalen.

Na afspraak is het ook mogelijk om je bestelling af te halen in Sint-Pieters-Woluwe.

Ja. Je kan je bestelling binnen 14 dagen na levering retourneren.

• De retourkosten zijn voor eigen rekening
• Retourzendingen gebeuren op eigen risico
• Voeg altijd het retourformulier toe (stuur hiervoor een mail naar info@paardendroom.be)

Retouradres:

Paardendroom  
Halmaal-Dorp 67B
3800 Sint-Truiden

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode.

Voor sommige producten (zoals voeding, kruiden, supplementen of hygiënische producten zoals hooinetten en slowfeeders) gelden wettelijke uitzonderingen. Deze vind je terug in onze algemene voorwaarden.

Wij zijn een webshop en hebben geen fysieke winkel. Wel is het mogelijk om, na afspraak, je bestelling te retourneren in Sint-Truiden. Heel af en toe staan we op een evenement en dan is retourneren ook een mogelijkheid (indien dit valt binnen de wettelijke termijn voor retourneren).

Dat is natuurlijk erg vervelend. Uiteraard gaan we dit voor je oplossen. Neem contact op via info@paardendroom.be of via WhatsApp. Voeg je bestelnummer toe en wanneer de fout te wijten is aan de bezorgdienst bezorg ons zeker ook:

• een foto van het verzendlabel
• foto's van de inhoud
• foto's van alle hoeken van de verpakking

Zonder deze foto's kunnen wij geen tegemoetkoming voorzien!

Wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen kunnen wij geen tegemoetkoming voorzien als dit reeds in gebruik werd genomen.

Het is als kleine webshop helaas niet mogelijk om gratis verzending aan te bieden. Doordat we vaak zware pakketten hebben vallen we vaak in de duurste verzendcategorie. De kost van verzending gaat integraal van onze marges, die vaak al erg laag zijn, af. We hebben een uniek aanbod met ook Nederlandse ondernemers die ook niet met gratis verzending werken. Je bespaart sowieso al op verzendkosten uit Nederland én wij hebben onze uiterste best gedaan om jullie ook een voordelige verzendoptie te kunnen aanbieden.

Bovendien ben je voor voer altijd welkom op onze voerrondes

Tijdens de bedenktijd mag je een product enkel gebruiken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Wanneer een product:

• duidelijke gebruikssporen vertoont
• vervuild is (bijvoorbeeld door speeksel, hooiresten, haren, geuren, …)
• of beschadigd is

kan er een waardevermindering worden aangerekend. Deze waardevermindering wordt bepaald op basis van de staat waarin het product wordt teruggestuurd en kan onder meer bestaan uit redelijke reinigingskosten.

Voor sommige producten gelden wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, zoals:

• verzegelde voedingsmiddelen, kruiden en supplementen waarvan de verzegeling is verbroken
• gepersonaliseerde producten
• digitale producten

Deze uitzonderingen zijn duidelijk beschreven in onze algemene voorwaarden.

Je kan veilig betalen via Bancontact of iDEAL (Nederland). Wanneer je kiest voor een betaling met bankoverschrijving wordt je verzending pas verzonden na ontvangst van de betaling. Je artikelen zijn niet gereserveerd en dus kan het artikel in tussentijd niet meer beschikbaar zijn. Wil je gebruik maken van deze optie, stuur dan een mailtje naar info@paardendroom.be of stuur ons via Whatsapp.

Op dit moment is het nog niet mogelijk om je pakketje eerst te ontvangen en achteraf te betalen.

Ondanks dat we trachten onze voorraad zo goed mogelijk up-to-date houden kan het zijn dat we een bepaald artikel toch niet kunnen leveren. Naast onze eigen voorraad volgen we de voorraad van onze leveranciers op. Het kan voorvallen dat zij producten toch niet op voorraad hebben waardoor deze toch niet, of veel langer dan onze vooropgestelde standaard levertermijn voor producten in nabestelling, geleverd worden. We zoeken in dit geval samen met jou naar een passende oplossing.

Paardendroom is een gespecialiseerde webshop en adviesplatform gericht op het welzijn van paarden in België en Nederland. Je vindt er verrijking, gezonde voeding, kruiden en hooinetten. Bekijk het volledige assortiment of lees meer over het ontstaan van Paardendroom. Daarnaast kun je er terecht voor huisvestingsadvies, lessen hersenwerk en de minicursus verrijking.

Verrijking voor paarden kan je definiëren als het rijker maken van zijn leefomgeving dat als doel heeft natuurlijk gedrag te kunnen beoefenen en zo het welzijn van het paard te bevorderen. Veel voorkomende gezondheids-en gedragsproblemen komen voort uit een onaangepaste leefomgeving en management. Verrijking toepassen kan door voedselverrijking, hersenwerk, verschillende ondergronden, speelgoed voor paarden, een uitdagendere leefomgeving en zoveel meer. Verrijking helpt verveling verminderen en stimuleert het welzijn van paarden.

Bij Paardendroom vind je een zorgvuldig geselecteerd assortiment voor voor het welzijn, de gezondheid en de mentale verrijking van jouw paard. Wij verkopen gezonde paardenvoeding van merken zoals Metazoa, OKAPI en Agrobs, en natuurlijke kruiden en supplementen van PerNaturam, OKAPI, De Groene Os en HorseFlex. Daarnaast bieden we duurzame slowfeeders en hooinetten voor een rustige voedselopname, verrijkingsproducten en speelgoed voor mentale stimulatie, en praktische benodigdheden voor een paardvriendelijke huisvesting (zoals paddock paradise). Wij verkopen uitsluitend producten waar we zelf 100% achter staan en die we bij onze eigen paarden gebruiken. Zoek je een specifiek artikel van een van onze merken dat niet online staat? Stuur ons gerust een berichtje, dan bestellen we het direct voor je!

Ja, wij geven persoonlijk advies over voeding, huisvesting en verrijking.

Voor een voedingsadvies vragen we een kleine bijdrage omdat we hier echt de tijd voor nemen. We kijken naar het totale plaatje (zoals de huidige voeding, gezondheid en huisvesting) en zijn hier gemiddeld 30 tot 60 minuten intensief mee bezig. Na je bestelling ontvang je een vragenlijst per e-mail om alle gegevens van jouw paard te verzamelen.

Daarnaast bieden we huisvestingsadvies-en ontwerp op maat en hebben we een leerrijkine online cursus over verrijking voor paarden.