Veelgestelde vragen

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Je kan al binnen België verzenden vanaf € 6,95. De verzendkosten worden automatisch berekend in de laatste stap van het bestelproces want die zijn afhankelijk van jouw keuze (pakketpunt, aan huis,…). Als onderdeel van onze service hebben wij gezocht naar de meest voordelige verzendmogelijkheden en willen we jullie maximaal de keuze geven. 

Ook is het mogelijk om je bestelling gratis af te halen, na afspraak, in Velm (Sint-Truiden). Stuur hiervoor een mailtje naar info@paardendroom.be

Werken jullie met voerleveringen aan huis?

Ja 😊

We bieden voerleveringen aan binnen een straal van 30 gereden kilometers rond Sint-Truiden.

  • Gratis levering vanaf een bestelbedrag van €125,00
  • Onder €125,00 leveren we voer met veel plezier voor €9,99
  • Levering gebeurt binnen 5 tot 10 werkdagen

Woon je buiten Sint-Truiden? We hebben tweemaandelijks een voerronde, meer info hierover kan je hier terugvinden: Klik hier voor meer info over de voerrondes.

Heb je een bestelling van + €500, neem contact op voor de mogelijkheden.

Wordt mijn bestelling altijd door Paardendroom verzonden?

In de meeste gevallen verzenden wij je bestelling zelf. In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat een bestelling rechtstreeks door een externe partner of leverancier wordt verzonden.

Dit gebeurt om een vlotte levering te garanderen en heeft geen invloed op je rechten als klant. Paardendroom blijft steeds je eerste aanspreekpunt voor vragen, retouren, garantie of herroepingsrecht.

Hoelang bedraagt de levertijd?

Paardendroom is mijn bijberoep, ik werk hiernaast nog voltijds in loondienst. Toch doe ik mijn uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. 

Bestellingen geplaatst vóór 16 uur proberen we dezelfde dag nog te verzenden, uiterlijk de volgende werkdag

In de meeste gevallen ontvang je je bestelling binnen 2 à 3 werkdagen (voor Nederland: reken +1 werkdag).

Let op: bevat je bestelling een product in nabestelling, dan wordt je pakket in één geheel verzonden zodra alles beschikbaar is.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Je kan veilig betalen via Bancontact of iDEAL (Nederland). Wanneer je kiest voor een betaling met bankoverschrijving wordt je verzending pas verzonden na ontvangst van de betaling. Je artikelen zijn niet gereserveerd en dus kan het artikel in tussentijd niet meer beschikbaar zijn. Wil je gebruik maken van deze optie, stuur dan een mailtje naar info@paardendroom.be of stuur ons via Whatsapp.

Is het mogelijk om achteraf te betalen?

Op dit moment is het nog niet mogelijk om je pakketje eerst te ontvangen en achteraf te betalen.

Kan ik mijn pakje afhalen?

Het is mogelijk om je pakje af te halen. Let wel: wij zijn geen fysieke winkel. Je dient altijd voor het plaatsen van je bestelling een berichtje te sturen naar info@paardendroom.be om af te spreken wanneer je je bestelling kan afhalen. Doe dit ruim op voorhand zodat we je bestelling zeker op voorraad hebben.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je kan je bestelling binnen 14 dagen na levering retourneren.

  • De retourkosten zijn voor eigen rekening
  • Retourzendingen gebeuren op eigen risico
  • Voeg altijd het retourformulier toe (stuur hiervoor een mail naar info@paardendroom.be)

Voor sommige producten (zoals voeding, kruiden, supplementen of hygiënische producten) gelden wettelijke uitzonderingen. Deze vind je terug in onze algemene voorwaarden.

Is het mogelijk om mijn bestelling in een winkel te retourneren?

Wij zijn een webshop en hebben geen fysieke winkel. Wel is het mogelijk om, na afspraak, je bestelling te retourneren in Velm (postcode 3806). Heel af en toe staan we op een evenement en dan is retourneren ook een mogelijkheid (indien dit valt binnen de wettelijke termijn voor retourneren).

Wat als mijn bestelde product toch niet meer op voorraad blijkt te zijn?

Ondanks dat we trachten onze voorraad zo goed mogelijk up-to-date houden kan het zijn dat we een bepaald artikel toch niet kunnen leveren. Naast onze eigen voorraad volgen we de voorraad van onze leveranciers op. Het kan voorvallen dat zij producten toch niet op voorraad hebben waardoor deze toch niet kunnen geleverd worden.

Hoe lang duurt het eer een product in nabestelling terug leverbaar is?

De meeste producten kunnen we binnen 5 tot 10 werkdagen versturen. 

Wat kan ik doen als ik een verkeerd/beschadigd artikel heb ontvangen?

Dat is natuurlijk erg vervelend. Uiteraard gaan we dit voor je oplossen. Neem contact op via info@paardendroom.be of via WhatsApp. Voeg je bestelnummer toe en wanneer de fout te wijten is aan de bezorgdienst bezorg ons zeker ook:

  • een foto van het verzendlabel
  • foto's van de inhoud
  • foto's van alle hoeken van de verpakking

Waarom hebben jullie geen gratis verzending?

Het is als kleine webshop helaas niet mogelijk om gratis verzending aan te bieden. Doordat we vaak zware pakketten hebben vallen we vaak in de duurste verzendcategorie. De kost van verzending gaat integraal van onze marges, die vaak al erg laag zijn, af. We hebben een uniek aanbod met ook Nederlandse ondernemers die ook niet met gratis verzending werken. Je bespaart sowieso al op verzendkosten uit Nederland én wij hebben onze uiterste best gedaan om jullie ook een voordelige verzendoptie te kunnen aanbieden.