Verzending en retourneren

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen van producten die op voorraad zijn, proberen we zo snel mogelijk te verwerken.

Bij bestelling vóór 16 uur wordt je pakket meestal dezelfde dag of de volgende werkdag verzonden.

In de meeste gevallen heb je je bestelling binnen 2 à 3 werkdagen in huis (voor Nederland: reken +1 werkdag).

Bevat je bestelling één of meerdere producten in nabestelling?

Dan wordt je bestelling in één geheel verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn. De verwachte levertermijn voor nabestellingen bedraagt meestal 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de leverancier.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch berekend in de laatste stap van het bestelproces en zijn afhankelijk van:

  • het gewicht van je bestelling
  • de gekozen verzendmethode (pakketpunt of levering aan huis)
  • het leveringsland

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja, dat kan.

Het is mogelijk om je bestelling gratis af te halen in Velm (Sint-Truiden).

Let op: Paardendroom is geen fysieke winkel. Afhalen kan enkel na voorafgaande afspraak.

Stuur vóór het plaatsen van je bestelling een mailtje naar info@paardendroom.be

. Je ontvangt daarna een bevestiging met de mogelijkheden.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je kan je bestelling binnen 14 dagen na levering retourneren, conform het wettelijk herroepingsrecht.

  • De retourkosten zijn voor eigen rekening
  • Retourzendingen gebeuren op eigen risico
  • Voeg steeds het retourformulier toe aan je zending (voorafgaand aan een mailtje naar info@paardendroom.be)

Retouradres:

Paardendroom
Bornstraat 39
3806 Velm
België

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode.

Eventuele uitzonderingen op het herroepingsrecht (zoals verzegelde voeding, kruiden en supplementen) vind je terug in onze algemene voorwaarden.

In welke staat moet een retour zijn?

Tijdens de bedenktijd mag je een product enkel gebruiken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Wanneer een product:

  • duidelijke gebruikssporen vertoont
  • vervuild is (bijvoorbeeld door speeksel, hooiresten, haren, geuren, …)
  • beschadigd is

kan er een waardevermindering worden aangerekend. Deze waardevermindering wordt bepaald op basis van de staat waarin het product wordt teruggestuurd en kan onder meer bestaan uit redelijke reinigingskosten.

Zijn er producten die ik niet kan retourneren?

Voor sommige producten gelden wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, zoals:

  • verzegelde voedingsmiddelen, kruiden en supplementen waarvan de verzegeling is verbroken
  • gepersonaliseerde producten
  • digitale producten

Deze uitzonderingen zijn duidelijk beschreven in onze algemene voorwaarden.